Простыми словами
Люди выбирают продукт не ради его характеристик самих по себе, а чтобы продвинуться в конкретной ситуации. Человек покупает дрель не потому, что любит дрели, а потому что ему нужно отверстие или повесить полку. Поэтому исследуют задачу, обстоятельства и желаемый результат пользователя.
Механизм действия
Сначала проверяют, есть ли исходное условие из определения. Затем смотрят, как оно влияет на стимулы, правила, информацию и поведение участников. Если эту связь не удаётся наблюдать, принцип не стоит использовать как готовое объяснение.
Пример в работе
В задаче «Позиционирование» сразу применить привычное решение и назвать происходящее «Jobs To Be Done», не проверив, действительно ли работает этот механизм. Так можно улучшить один симптом и пропустить основную причину.
Использовать «Jobs To Be Done» как гипотезу: сначала определить границы ситуации и исходное состояние, затем менять только то, что связано с проверяемым механизмом, и смотреть на результат.
Ограничения
«Работа» является исследовательской рамкой, а не непосредственно наблюдаемой сущностью; результат зависит от качества интервью, сегментации и проверки поведения.
Источник
Clayton M. Christensen; Taddy Hall; Karen Dillon; David S. Duncan, “Know Your Customers’ “Jobs to Be Done””, 2016.