Простыми словами
Воспоминание о событии сильно зависит от самого яркого момента и его окончания, а не от средней суммы всех минут. Поэтому короткий неприятный финал может испортить впечатление от долгого хорошего опыта. Это важно при проектировании обслуживания, обучения и завершения сложных процессов.
Механизм действия
Сначала проверяют, есть ли исходное условие из определения. Затем смотрят, как оно влияет на структуру компонентов, потоки данных, ограничения и действия участников. Если эту связь не удаётся наблюдать, принцип не стоит использовать как готовое объяснение.
Пример в работе
В задаче «Навигация» сразу применить привычное решение и назвать происходящее «Правило пика и конца», не проверив, действительно ли работает этот механизм. Так можно улучшить один симптом и пропустить основную причину.
Использовать «Правило пика и конца» как гипотезу: сначала определить границы ситуации и исходное состояние, затем менять только то, что связано с проверяемым механизмом, и смотреть на результат.
Ограничения
Оценка опыта не всегда сводится к пику и концу; длительность, повторение, ожидания и способ опроса могут существенно влиять на память.
Источник
Daniel Kahneman; Barbara L. Fredrickson; Charles A. Schreiber; Donald A. Redelmeier, “When More Pain Is Preferred to Less: Adding a Better End”, 1993.